Política de Troca e Devolução

A Kerasys Store respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garante seus direitos de troca e devolução. Leia abaixo as condições para cada situação.

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para isso:

• O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original
• Entre em contato pelo e-mail contato@kerasys.com.br informando o número do pedido
• Após a aprovação, enviaremos as instruções de postagem (frete de devolução por nossa conta)
• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis após o recebimento do produto

Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca:

• Entre em contato informando o número do pedido e fotos do produto/embalagem
• Após análise, enviaremos as instruções para devolução (frete por nossa conta)
• Um novo produto será enviado após o recebimento e inspeção do item devolvido
• Caso não haja disponibilidade, ofereceremos reembolso integral

Produto Incorreto

Se você receber um produto diferente do que foi comprado, entre em contato imediatamente. Providenciaremos a troca sem custos adicionais e com prioridade na entrega do item correto.

Condições para Troca ou Devolução

• O produto não pode ter sido aberto ou utilizado (exceto em caso de defeito)
• Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e rótulos intactos
• A nota fiscal deve acompanhar o produto devolvido
• Produtos com uso evidente ou embalagem danificada por manuseio do cliente não serão aceitos

Reembolso

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de fechamento
• PIX: reembolso na mesma chave em até 5 dias úteis
• Boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis

Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução:

1. Envie um e-mail para contato@kerasys.com.br com o assunto "Troca/Devolução — Pedido nº [seu número]"
2. Inclua fotos do produto e da embalagem (em caso de defeito ou avaria)
3. Aguarde nosso retorno em até 24 horas úteis com as instruções
4. Poste o produto conforme as orientações enviadas

Você também pode iniciar o processo pela página Fale Conosco, selecionando o assunto "Troca ou devolução".